Conditions Générales de Vente FR 2026
Conditions générales de vente Flower Campings
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la location d'emplacements de camping et/ou d'hébergements locatifs au sein de notre camping.
En réservant un emplacement et/ou un hébergement au sein de notre camping, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.
1/ Prestations - Tarifs
Nous proposons à la location des emplacements nus et des hébergements locatifs.
➢ Emplacement nu
Il s'agit d'un emplacement nu pour votre tente, caravane ou camping-car.
Le prix de votre séjour est calculé à partir d'un forfait qui comprend nécessairement la location
de l'emplacement, la possibilité pour 2 personnes d'y séjourner, celle d'y installer 1 tente avec 1 véhicule, OU 1 caravane avec un véhicule en sus OU 1 camping-car ; et l'accès aux
Infrastructures d'accueil, aux animations et sanitaires et, selon le forfait choisi, un branchement au réseau électrique, voire d'autres options.
Il est interdit de brancher des véhicules électriques sur des prises autres que les bornes de recharges prévues à cet effet.
Vous devez sélectionner l'un des forfaits suivants :
Forfait Nature : Forfait incluant un emplacement pour deux personnes et une tente uniquement, avec électricité
Forfait Confort: Forfait emplacment avec électricité incluse
Forfait Freecamp : Forfait Confort incluant un emplacement équipé d'un sanitaire et une douche privés
Les frais annexes (personne supplémentaire, véhicule supplémentaire, animaux domestiques...) ne sont pas compris dans les forfaits susvisés et s'ajouteront à ces derniers.
➢ Hébergement locatif
Nos prix comprennent la location de l'hébergement en fonction du nombre de personnes (suivant la capacité de l'hébergement), les charges d'eau, de gaz, et d'électricité (hors recharge de batterie moteur de véhicule électrique ou hybride), le stationnement d'un véhicule, l'accès aux infrastructures d'accueil, aux animations et aux sanitaires.
Un dépôt de garantie de (220 €) vous sera demandé à la suite de votre réservation (carte
bancaire, chèque ou espèces) OU à votre arrivée, lequel vous sera restitué en fin de séjour et au plus tard sous huitaine par courrier à compter de votre départ. Nous réservons toutefois le droit d'en conserver une partie ou la totalité en cas de détérioration de l'hébergement et/ou de son contenu et/ou de matériel sur le camping.
Il est interdit de brancher des véhicules électriques sur des prises du locatif
Nous nous réservons aussi le droit d'en déduire la somme de (70 €) au titre des frais de ménage si celui-ci n'a pas été effectué lors du départ.
➢ Dispositions communes
Les prix indiqués sont exprimés en € TTC et ne comprennent pas la taxe de séjour.
Quelle que soit la formule adoptée (emplacement nu ou hébergement locatif), des frais
Supplémentaires seront facturés pour les personnes supplémentaires, les véhicules
supplémentaires, les tentes supplémentaires, les animaux, les visiteurs...
Nos prix sont par ailleurs susceptibles d'évoluer en fonction des conditions économiques et
commerciales. Le prix contractuel, dû par vous, est celui apposé sur votre confirmation de
réservation.
Flower Campings applique la tarification dynamique. De ce fait, les tarifs sont susceptibles
d'évoluer à la hausse comme à la baisse.
Les avantages « partenaires » et les promotions ne peuvent être appliqués sur une réservation
ayant fait l'objet d'une confirmation, que celle-ci soit déjà réglée en totalité ou en partie ; ceux-ci ne sont en aucun cas rétroactifs.
Ainsi, il est possible que pour un même séjour, les clients aient payé des prix différents. Les
clients ayant payé le prix le plus élevé ne pourront en aucun cas bénéficier d'un remboursement de la différence entre le prix qu'ils ont payé et le prix promotionnel.
2/ Conditions de réservation
➢ Modalités de réservation
Vous pouvez effectuer une réservation sur notre site www.campinglacauxoiseaux.fr, le site
www.flowercampings.com ou par téléphone.
Toute demande de réservation doit être accompagnée :
• du règlement d'un acompte de 30 % sur les frais TTC de séjour, incluant le prix TTC des
prestations réservées, et, si applicable, la taxe de séjour,
• du règlement, en cas de souscription, de la cotisation pour l'assurance annulation
La réservation effectuée n'a de valeur contractuelle qu'à réception par vos soins, d'une
confirmation de réservation écrite, par courriel, récapitulant toutes les informations relatives à votre séjour.
Le solde du prix du séjour, en ce compris le prix des prestations réservées TTC et, si applicable,
la taxe de séjour, est à régler au plus tard 30 jours avant le début du séjour. Dans le cas où le
solde n'est pas réglé dans le délai susvisé, le séjour est considéré comme annulé et nos
conditions d'annulation décrites ci-après s'appliquent.
Toute réservation effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date d'arrivée doit être
payée intégralement lors de la réservation, sauf conditions plus favorables dont vous seriez le
cas échéant informé.
➢ Absence de droit de rétraction
Selon l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas
applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent
être fournis à une date ou une période déterminée.
➢ Capacité maximum
Pour des raisons de sécurité et d'assurance, le nombre d'occupants ne peut dépasser la
capacité prévue par le type d'hébergement ou d'emplacement réservé (1 à 5 maximum, selon la capacité de l'hébergement ou de l'emplacement), nouveaux nés compris. Si nous observons à votre arrivée que la capacité maximum de l'hébergement ou de l'emplacement réservé est
dépassée, nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès à l'hébergement ou à
l'emplacement réservé, sans remboursement du prix de séjour de notre part.
➢ Clientèle - Mineurs
Pour des raisons de sécurité, les mineurs non accompagnés de leurs parents ou de leurs
grands-parents pendant toute la durée de leur séjour ne sont pas acceptés dans notre camping, sauf autorisation notifiée par nos soins préalablement à l'arrivée, par courriel, sur demande de votre part.
3/ Modalités de paiement
➢ Mode de paiement acceptés
Vous pouvez payer votre réservation ou votre séjour en euros via les modes de paiement
suivants :
chèque bancaire et chèque postal français, chèque vacances, mandat postal ou cash,
carte bancaire, virement bancaire.
Toutefois, par dérogation, les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de début
du séjour doivent être réglées par carte bancaire exclusivement.
Vous avez la possibilité de choisir le paiement en 4 fois par carte bancaire avec notre partenaire FLOA (RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l'ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr)).
FLOA propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d'une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement.
FLOA se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre demande de financement ; vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici.
FLOA est le seul décisionnaire de l'acceptation ou non des dossiers, et en aucun cas Flower et/ou le Camping n'a connaissance des motifs de refus éventuels.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de service au moyen de ces solutions de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA à des fins d'étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d'informations, cliquez ici (Conditions générales du “paiement en plusieurs fois” (floabank.fr)).
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
➢ Clientèle de passage
Pour les séjours en emplacement sans réservation (passage), vous devez, à votre arrivée, payer
obligatoirement à tout le moins la première nuit. Vous êtes en outre chargés d'indiquer à la
réception la durée de séjour souhaitée ou prolongée. Le solde est à régler au plus tard la veille
du départ ; vous devez à ce titre tenir compte des horaires d'ouverture de la réception.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de départ anticipé de votre part.
4/ Séjour
➢ Remise des clés
Emplacement de camping ou Ready To Camp : Arrivée 14h / Départ 12h
Hébergement locatif (mobil-home ou toilés) : Arrivée 16 h & Départ 10 h
Vos souhaits pour un emplacement ou un habitat précis sur le camping ne peuvent être satisfaits qu'en fonction de nos possibilités d'accueil à votre arrivée.
Toute insatisfaction concernant l'état de propreté, et/ou l'état général du locatif doit être notifiée par écrit au plus tard 24h après l'arrivée, ceci afin de permettre d'y remédier.
Aucune réclamation ne sera recevable plus de 24h après le jour d'arrivée.
Votre hébergement devra être remis en l'état lors de votre départ ; le ménage devra notamment y avoir été fait par vos soins. A défaut, le camping se réserve le droit d'imputer les frais de ménage à votre dépôt de garantie en application de l'article 1er des présentes CGV.
➢ Arrivée retardée et départ anticipé
En cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé par rapport aux dates mentionnées sur votre
confirmation de réservation, la totalité du séjour restera due. Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour la part du séjour non effectuée.
➢ Animaux
Les chiens et les chats - exceptés les chiens de catégorie 1 dits « chiens d'attaque » et ceux de
catégorie 2 dits « chiens de garde et de défense », tels que définis par la loi n°99-5 du 6 janvier
1999, sont autorisés dans notre camping. Nous exigeons que les chiens soient tenus en laisse
dans l'enceinte du camping. Veillez à respecter l'hygiène et l'environnement du camping. Le
carnet de santé de chaque animal, incluant le cas échéant le passeport présentant les justificatifs des vaccins, et notamment celui antirabique, doit être présenté à votre arrivée au camping.
Vous devrez également être en mesure de nous présenter le certificat de tatouage ou de puce
électronique de l'animal, ainsi que la copie de l'attestation d'assurance responsabilité civile.
NB : Les animaux sont interdits dans les locatifs premium.
➢ Règlement intérieur
Vous devrez pendant toute la durée de votre séjour respecter le règlement intérieur du camping,
dont une copie est affichée à la réception. Nous nous tenons à votre disposition pour vous en
faire parvenir un exemplaire par courriel sur demande.
➢ Image
Nous pourrons, pendant votre séjour, être amenés à prendre des photographies et/ou à réaliser des vidéos au sein du camping à des fins d'animation et/ou de communication, sur tous supports, sur lesquelles vous et les personnes vous accompagnant sont susceptibles
d'apparaître. En régularisant votre réservation, vous êtes présumés nous autoriser à utiliser, pour une durée de 10 ans, les photos et/ou vidéos sur lesquelles vous apparaitriez aux fins susvisées.
Vous vous portez fort par ailleurs de cette autorisation par les personnes vous accompagnant.
Tout refus spécifique devra nous être notifié par écrit sur un support durable.
➢ Indisponibilité de certains services
Les services et installations que nous proposons (piscine, restaurant, activités, animations, etc.) sont susceptibles ne pas être disponibles toute l'année, notamment pour des raisons climatiques ou en cas de force majeure, ou de ne pas fonctionner à toutes les saisons de l'année. Ils peuvent donc être momentanément indisponibles pendant tout ou partie de votre séjour. Le camping fera ses meilleurs efforts pour vous informer des travaux ou aménagements entrepris lors de votre séjour.
➢ Résolution du contrat de réservation en cas de faute de votre part
Le contrat de réservation sera résolu de plein droit en cas de survenance de l'un ou l'autre des
évènements suivants :
- En cas de non-respect réitéré, c'est-à-dire à nouveau constaté après une mise en
demeure de vous mettre en conformité notifiée par courriel, par vous et/ou vos accompagnants de notre règlement intérieur.
Dans ce cas, vous devrez quitter votre hébergement ou votre emplacement dans les 2 heures de la résolution de votre contrat, qui vous sera notifiée par courriel. Il ne sera procédé à aucune restitution de prix de notre part,
- En cas de non-présentation au sein du camping dans un délai de 24 heures à compter
du début de votre séjour et sans justificatif et/ou nouvelle de votre arrivée.
Nous disposerons de votre hébergement au terme du délai de 24 h susvisé si nous n'avons pas
réussi à vous joindre aux coordonnées communiquées lors de la réservation de votre séjour.
Nous conserverons le cas échéant l'ensemble des sommes que vous nous aurez versées ;
aucun remboursement ne sera opéré.
5/ Modification de séjour
Vous pouvez demander à modifier les dates et/ou modalités (type d'hébergement) de votre
séjour au sein de notre camping, à condition que votre demande nous parvienne par courriel au moins 21 jours avant la date d'arrivée initiale.
Vous devrez toutefois réserver un nouveau séjour au sein de notre camping au cours de la
même saison que celle au cours de laquelle le séjour initial était prévu, selon les disponibilités et tarifs en vigueur. Votre séjour initial ne pourra être modifié plus d'une seule fois. Si vous ne
pouvez honorer le séjour substitué au séjour initial, il sera considéré comme annulé ; les
sommes versées ne vous seront pas remboursées.
Si le prix du séjour substitué est supérieur à celui du séjour initial, vous devrez vous acquitter de la différence au plus tard 30 jours avant la nouvelle date d'arrivée. A défaut, le séjour substitué est considéré comme annulé et nos conditions d'annulation décrites ci-après s'appliqueront. Si le prix du séjour substitué est inférieur au prix du séjour initial, nous conserverons la différence de prix, en réparation du préjudice résultant de la modification de séjour.
6/ Annulation de séjour
➢ Annulation par vos soins
Toute annulation doit nous être notifiée par tous moyens écrits sur support durable (par courriel, courrier recommandé avec avis de réception, etc.).
• Si votre courriel/courrier est présenté plus de 30 jours avant votre arrivée, le montant de
l'acompte versé, les frais de dossier versés, et, si applicable, les sommes versées au titre de
l'assurance annulation restent acquis au camping.
• Si votre courrier est présenté entre le 30ème et le 15ème jour précédant votre arrivée, le
montant de l'acompte et les frais de dossier versés lors de la réservation, et, si applicable, les
sommes versées au titre de l'assurance annulation lors de la réservation restent acquis au
camping ; le solde du prix du séjour fera l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante. Si vous avez réservé votre séjour moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, et que votre courrier d'annulation est présenté 15 jours ou plus avant cette date, les sommes correspondant au montant de l'acompte, des frais de dossier et de la cotisation liée à l'assurance annulation éventuellement souscrite visées à l'article 2 des présentes CGV seront conservées par le camping ; le surplus fera l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante.
• Si votre courrier est présenté moins de 15 jours avant la date de votre arrivée, la totalité
des sommes versées au camping lui restent acquises.
Pour obtenir un éventuel dédommagement, nous vous conseillons de souscrire une
assurance annulation ou d'interruption de séjour lors de la réservation.
Par dérogation à ce qui précède, • si votre annulation procède de ce que vous résidez au sein d'une zone où une mesure
de confinement interdisant aux personnes qui y résident de se déplacer pour éviter la
propagation du Covid 19 est en vigueur à la date du début de votre séjour, le montant de
l'acompte versé, les frais de dossier versés, et, si applicable, les sommes versées au
titre de l'assurance annulation restent acquis au camping ; le surplus fera l'objet d'un
avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours
de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante. Ce, même si
votre courrier d'annulation nous est présenté moins de 15 jours avant la date du début de
votre séjour ; • si votre annulation résulte d'un cas force majeure, c'est-à-dire d'un événement
imprévisible, irrésistible (insurmontable) et extérieur (échappant à votre contrôle), toutes
les sommes que vous avez versées vous seront restituées.
➢ Annulation par le camping
Si nous sommes contraints d'annuler une réservation que nous vous avons confirmée, nous
vous en avertirons dans les meilleurs délais, par courriel ; les sommes versées vous seront
intégralement remboursées au plus tard dans les 15 jours suivant la notification d'annulation.
7/ Réclamations – Litiges
Toute réclamation éventuelle liée à un séjour devra être formulée par écrit, et nous être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 20 jours suivant la fin du séjour.
En cas de litige et à défaut de solution amiable trouvée dans le mois suivant la réception de la
lettre de réclamation susvisée, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la
consommation, à condition de le saisir dans l'année suivant l'envoi de votre lettre de réclamation.
Par défaut, nous vous proposons le recours au médiateur de la consommation suivant :
- Organisme du médiateur : Centre de médiation de la consommation de Conciliateurs de
justice,
- Adresse du médiateur : 14 rue saint Jean 75017 Paris
- Site Internet du médiateur : https://www.cm2c.net/
- Contact du médiateur : cm2c@cm2c.net
8/ Données à caractère personnel
Lors de la prise de réservation, ou lors du séjour, certaines de vos données à caractère
personnel peuvent être collectées et faire l'objet d'un traitement de notre part.
Lorsque la prise de réservation est effectuée via notre site internet ou via le site
www.flowercampings.com, les modalités de traitement des données collectées en préalable de la réservation ou concomitamment à cette dernière font l'objet de la politique de confidentialité ou des conditions générales de vente que vous acceptez avant la confirmation de réservation.
Les données à caractère personnel collectées lors d'une réservation effectuée par téléphone ou lors de votre séjour sont les suivantes :
- Nom et prénom de la personne ayant effectué la réservation,
- Numéro de téléphone ayant effectué la réservation,
- Adresse email de la personne ayant effectué la réservation
- Date de naissance de la personne ayant effectué la réservation et des accompagnants
Ces données sont collectées et traitées sur les fondements suivants :
- Votre consentement,
- La nécessité de permettre l'exécution d'un contrat de réservation conclu entre nous.
Personne d'autre que nous et la société Flower (Société par Actions Simplifiée au capital de 92 500 €, Immatriculée au RCS de Toulouse sous le n°492 355 508, ayant son siège social situé à Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) n'avons accès aux
données collectées.
Les données collectées font l'objet d'un traitement qui poursuit les finalités suivantes :
- L'exécution d'un contrat de réservation conclu entre nous ;
- La gestion de vos éventuelles réclamations ;
- La tenue de notre fichier clients ;
- La réalisation d'actions de prospection commerciale par nous et/ou la société Flower ;
- La gestion de notre comptabilité.
Les données collectées sont conservées pour toute la durée nécessaire à l'exécution du contrat de réservation et seront conservées pendant 5 ans après la date de fin du séjour, sauf en cas de litige non soldé au terme de ce délai, auquel cas les données seront conservées jusqu'au terme du litige.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, il est précisé que
chaque personne dispose des droits suivants sur ses données : droit d'accès, droit de
rectification, droit à l'effacement (droit à l'oubli), droit d'opposition, droit à la limitation du
traitement, droit à la portabilité. Chaque personne peut également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès.
Chaque personne peut, pour des motifs tenant à sa situation particulière, s'opposer au
traitement des données le concernant.
Pour exercer ce type de droits, les courriers devront être adressés par RAR à l'adresse
suivante : Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130
BALMA , ou à l'adresse mail suivante : contact@flowercampings.com.
Toute personne victime d'un manquement à l'un des droits susvisés peut introduire une
réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/).
Vous pouvez également vous opposer au démarchage téléphonique en vous inscrivant sur la
liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site BLOCTEL
(https://www.bloctel.gouv.fr/).
